Аэропорт Шереметьево станет доступным для глухих. Фото «Глухих.нет»20 апреля 2011 г. в «Международном аэропорту Шереметьево» состоялось мероприятие «Равные возможности для всех» по исследованию доступности инфраструктуры терминала D и созданию безбарьерной среды для пассажиров с ограниченными физическими возможностями и улучшению качества сервиса.

При проектировании и строительстве аэропорта были учтены и внедрены современные тенденции по обеспечению равных возможностей для всех категорий пассажиров. Особое внимание было уделено обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями здоровья.

Для исследования и усовершенствования доступности инфраструктуры Терминала была создана фокус-группа из числа людей с ограниченными возможностями, в том числе и плохослышащие «пассажиры», которые прошли всю процедуру от входа в аэропорт и до посадки на борт самолёта. Руководство аэропорта пригласило Московскую городскую организацию ВОГ принять участие в этом мероприятии.

Во второй части исследования фокус-группа, психологи и социологи уединились для более глубокого исследования таких моментов, как определение наиболее актуальных проблем в общих зонах, зонах прилета и вылета для лиц с ограниченными физическими возможностями здоровья (ОФВ), степень удовлетворенности состоянием объектов инфраструктуры Терминала D, выявление наиболее благоприятных и наименее благоприятных для пользования лиц с ОФВ объектов инфраструктуры аэровокзального комплекса, определение оптимальных путей доведения конкретных объектов инфраструктуры Терминала до более высокой степени соответствия нуждам лиц с ОФВ, а также для выработки конкретных предложений.

В ходе прохождения маршрута, начиная с парковки, регистрации на рейс, прохождения контроля, посадки на борт самолета, и заканчивая в обратном порядке, вплоть до получения багажа, нашей плохослышащей группой были выявлены следующие основные проблемы: 
  • недостаток получения информации (нет стоек вызова помощи; нет бегущих строк, дублирующих речь с динамиков; при прохождении КПП, зоны досмотра и паспортного контроля нет никаких вспомогательных табличек или табло с сообщениями о каком-либо действии («следующий», «положите багаж на ленту» и т.п.; стойка информации одна и находится только на 3 этаже в зоне регистрации на рейсы, и человеку с ОФВ приходится только догадываться о ее местоположении).
  • обратная связь с представителями аэропорта (в частности терминала D): неясно кому писать или хотя бы позвонить и сообщить о том, что глухому пассажиру необходимо сопровождение (на сайте никакой информации нет);
  • подготовка сотрудников: персонал пока еще не готов к общению с глухими пассажирами.
В целом новое здание почти всем пришлось по душе, оно просторное и комфортное для перемещения по терминалу и ожидания рейса, посадки на борт и т.д., указатели четкие и понятные, большие туалеты, отмечена доброжелательность сотрудников.

Отчёт по обработке анкет, данных и предложений обещают предоставить через 2 недели. В нём также будет содержаться информация по реализации новых проектов развития инфраструктуры терминала для улучшения обслуживания пассажиров с ограниченными физическими возможностями.

«Глухих.нет» благодарит Московскую городскую организацию ВОГ и руководство аэропорта за предоставленную возможность посетить это мероприятие и поделиться информацией с неслышащими читателями. 
 
 
{qtube vid:=e7OP5WfT3As}
 
Аэропорт Шереметьево хотят сделать доступным для глухих. Обсуждение. Фото «Глухих.нет»
Аэропорт Шереметьево хотят сделать доступным для глухих. Обсуждение. Фото «Глухих.нет»
Аэропорт Шереметьево хотят сделать доступным для глухих. Обсуждение. Фото «Глухих.нет»
Аэропорт Шереметьево хотят сделать доступным для глухих. Фото «Глухих.нет»
Аэропорт Шереметьево хотят сделать доступным для глухих. Фото «Глухих.нет»
Аэропорт Шереметьево хотят сделать доступным для глухих. Фото «Глухих.нет»
Персонал аэропорта ещё не научился общаться с глухими. Фото «Глухих.нет»
Телевидение берёт интервью у представителя от МГО ВОГ. Фото «Глухих.нет»
Аэропорт Шереметьево хотят сделать доступным для глухих. Заключительное обсуждение. Фото «Глухих.нет»
Аэропорт Шереметьево хотят сделать доступным для глухих. Заключительное обсуждение. Фото «Глухих.нет»
Аэропорт Шереметьево хотят сделать доступным для глухих. Заключительное обсуждение. Фото «Глухих.нет»
Корреспондент «Глухих.нет» Анна Скалкина за работой. Фото «Глухих.нет»
Корреспондент «Глухих.нет» Александр Корякин в аэропорту. Фото «Глухих.нет»