Неприятная история произошла вчера, 6-го июня,
в московском почтовом отделении связи 127434, что
в Северном округе. Неслышащий учитель одной
из московских школ для глухих детей зашел
на почту, чтобы отправить письма родителям
с информацией о выпускном бале. Поскольку оставалось всего несколько дней
до праздничного вечера, учителю надо было отправить
их именно сегодня.
Однако
работница почты отказалась принимать письма. Учитель возмутился:
— Почему
не принимаете? — Я уже
закрыла кассу! — А почему Вы
закрыли кассу? — А Вы посмотрите, сколько времени!!
—
17 часов 48 минут. И что? —
А то! Мы работаем до 18-ти!
— Это понятно, но
до закрытия почты осталось ещё
12 минут. — Ну
и что?! Я уже закрыла кассу. — Мне надо отправить письма сегодня.
— Приходите завтра!
— Но мне надо отправить письма сегодня!
— Ничего
не знаю! – равнодушно ответила
кассир. Причем, и
в соседнем окошке
не хотели помочь, ссылаясь
на то, что они
не занимаются отправлением заказных писем. Глухой посетитель возмутился
и снова обратился
к кассирше: — Тогда дайте жалобную книгу.
Я напишу и спокойно уйду! Но
кассирша проигнорировала эту просьбу.
— Тогда назовите, пожалуйста, ваше имя
и фамилию. Но и
свою фамилию кассирша назвать отказалась и
покинула рабочее место до официального закрытия почты.
Кассирша, отказавшая назвать свою фамилию
Тогда неслышащий клиент обратился в первое окошко: «Я не уйду, пока не отправят мои письма. Или дайте жалобную книгу! Я в ней напишу и с удовольствием покину вашу почту». Несмотря, казалось бы, на лёгкую процедуру выдачи этой заветной книжки, сотрудники почты долго отказывались выдать её, более того, они насмехались, когда неслышащий клиент не расслышал их и просил повторить.
Поняв, что от такого «назойливого» клиента не избавиться, сотрудники почты решили всё же обслужить его. Приняли 4 конверта с заполненными квитанциями и поставили долгожданные штемпели. И на всё это обслуживание ушло всего 4 минуты (18:01 – 18:04), согласно полученным квитанциям о подтверждении оплаты.
Любопытно, что жалобная книга
в отделении связи отсутствовала (либо была «невидимым образом» спрятана
где-нибудь в углу) и
на сотрудниках (у двух из трёх) не было бейджиков. Налицо грубейшие нарушения
и хамство сотрудников почты по отношению
к глухому клиенту.
«Глухих.нет» направляет данный материал
заведующему отделения связи № 434,
а копию направляет
директору УФПС г. Москвы Землянову С.Ю.
Комментарии